Ô tô điện VinFast chiếm vị trí nhất định trên thị trường nhờ những ưu điểm vượt trội. Ngoài thiết kế và hiệu năng, những câu hỏi thường gặp về hệ thống trạm sạc VinFast cũng được nhiều chủ xe quan tâm và dễ hiểu.

1. Sạc xe VinFast ở trạm sạc VinFast nào?

Đối với người sử dụng xe điện VinFast, việc sạc pin ở đâu và như thế nào là mối quan tâm lớn. Để khách hàng hoàn toàn yên tâm khi sạc xe điện, VinFast đã cung cấp hai giải pháp sạc thiết thực và đơn giản.

• Bộ sạc di động: Xe được sạc tại nhà bằng bộ sạc di động được cung cấp khi mua xe. Các thông số của bộ sạc này tương thích với mạng điện gia đình.
• Sạc pin với hệ thống trạm sạc xe điện VinFast trên toàn quốc: Hiện có hơn 150.000 cổng sạc cho xe đạp điện và xe điện VinFast tại 63 tỉnh, thành trên cả nước. Các trạm sạc được đặt ở những vị trí thuận tiện như bãi đỗ xe, bến xe buýt, khu vực nghỉ ngơi, trạm xăng, trung tâm mua sắm, chung cư, cao ốc văn phòng, đường cao tốc và đường cao tốc liên bang. Bất kỳ vị trí phù hợp nào khác... Người dùng có thể dễ dàng truy cập trạm sạc gần nhất bằng chức năng tìm kiếm trên màn hình điều khiển trung tâm của xe hoặc thông qua ứng dụng VinFast.

Đặc biệt, VinFast đã phát triển thiết bị di động dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) và tích hợp vào xe điện nhằm giúp chủ xe quản lý hiệu quả việc thuê, sạc pin tại các trạm sạc.

2. Chi phí sạc ô tô điện tại trạm sạc VinFast công cộng là bao nhiêu?

Để tối ưu hóa chi phí vận hành ô tô điện và xe đạp điện, VinFast áp dụng đơn giá sạc như sau:

• Đơn giá sạc: 3.210,9 đồng/kWh, tương đương đơn giá điện cấp 5 công bố ngày 4/5/2023.
• Phí sạc ngoài giờ: 1.000đ/phút, tính từ 31 phút sau khi sạc đầy pin, nếu khách hàng tiếp tục sử dụng. Trạm sạc công cộng (chỉ áp dụng cho xe điện).

Khách hàng phải trả phí hàng tháng để sạc xe tại trạm sạc VinFast cùng với phí thuê bao ắc quy.

*Ghi chú:

• Đơn giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng và có thể thay đổi theo giá thị trường và thông báo mới từ Bộ Công Thương.
• Thời gian áp dụng: Từ ngày ban hành cho đến khi có thông báo mới.

Bắt đầu từ tháng 11/2022, VinFast sẽ điều chỉnh thời gian sạc thường và phí thuê pin cho xe điện. Theo đó, kỳ thanh toán bây giờ sẽ tính từ ngày 26 tháng này đến ngày 25 tháng sau, thay vì kỳ thanh toán như trước là từ ngày cuối cùng của tháng trước đến ngày trước ngày cuối cùng của tháng tiếp theo. Ngày bắt đầu áp dụng: Kỳ thanh toán từ tháng 11 năm 2022

Lưu ý: Trong giai đoạn tháng 11, VinFast sẽ tính phí thuê pin cho Khách hàng theo đúng số ngày (26 ngày) trong khoảng thời gian tương ứng với:

Bắt đầu từ tháng 12 năm 2022, phí đăng ký pin sẽ được tính hàng tháng.

3. Làm thế nào để sạc xe điện VinFast tại trạm sạc?

Trong số những câu hỏi thường gặp liên quan đến hệ thống trạm sạc VinFast, việc sạc pin đúng cách là mối quan tâm của nhiều chủ xe. Để đảm bảo an toàn và tiết kiệm thời gian, khách hàng nên tham khảo hướng dẫn sử dụng hệ thống trạm sạc của mình hoặc làm theo các bước sau:

- Đối với xe điện VinFast:

• Bước 1: Di chuyển xe đến ngăn sạc của trạm sạc có sẵn (trạm sạc sẽ có đèn LED tín hiệu màu xanh liên tục).
• Bước 2: Đỗ xe vào nơi an toàn và ấn cần gạt dưới chân trái của người lái để mở ổ sạc của xe.
• Bước 3: Lấy súng sạc ra khỏi trạm sạc và cắm vào ổ sạc trên ô tô của bạn. Khi trạm sạc và xe được kết nối thành công, đèn LED trên trạm sạc sẽ chuyển sang màu xanh lam. Kể từ thời điểm này, quá trình sạc hoàn toàn tự động.
• Bước 4: Kiểm tra các thông số trạng thái sạc hiển thị trên ứng dụng VinFast, màn hình trung tâm của xe hoặc màn hình LCD của trạm sạc.
• Bước 5: Sau khi sạc xong (đặt thời gian sạc khi sạc đầy hoặc đạt mức SOC), hệ thống sẽ gửi thông báo qua ứng dụng VinFast, màn hình trung tâm và màn hình LCD. Nếu muốn dừng sạc sớm bạn nhấn nút dừng sạc ở màn hình giữa và đợi khoảng 10 giây.
• Bước 6: Tháo súng sạc ra khỏi xe và đóng nắp ngăn sạc lại. Di chuyển xe của bạn ra khỏi ngăn sạc an toàn để nhường chỗ cho việc sạc xe khác.
• Bước 7: Kiểm tra thông tin lịch sử sạc trên ứng dụng VinFast và thanh toán phí theo quy định.

- Đối với xe đạp điện VinFast:

• Bước 1: Tải và cài đặt ứng dụng VinFast Escooter trên điện thoại thông minh của bạn.
• Bước 2: Đăng ký tài khoản VinFast Escooter và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
• Bước 3: Cắm sạc vào ổ cắm. Nếu đèn LED chuyển sang màu xanh lục nghĩa là kết nối sạc thành công.
• Bước 4: Trong ứng dụng VinFast Escooter, chọn tab “Dịch vụ”, nhấp vào “Quét mã QR” và chọn ổ cắm sạc được kết nối tương ứng để bắt đầu sạc. Trong quá trình sạc, đèn LED trên ổ sạc sẽ chuyển sang màu đỏ. Hệ thống sẽ ngừng sạc nếu pin đầy, chưa được cắm hoặc nếu người dùng nhấn nút "Dừng sạc" trong ứng dụng.

4. Phí sạc và phí thuê pin được thanh toán như thế nào?

Sau khi sạc xong, ứng dụng VinFast sẽ hiển thị thông tin về số kWh và chi phí phát sinh. Khách hàng có thể thanh toán ngay sau khi sạc xong thông qua ứng dụng VinFast hoặc thanh toán hàng tháng cùng với tiền thuê pin theo một trong hai cách:

• Thanh toán trực tiếp cho showroom/đại lý VinFast.
• Thanh toán trực tuyến thông qua ứng dụng VinFast liên kết với tài khoản ngân hàng internet hoặc thẻ tín dụng của khách hàng.

Ngày thanh toán cuối cùng bao gồm phí sạc và phí thuê pin của tháng trước sẽ là ngày 15 của tháng tiếp theo.

Các bước thanh toán sạc qua ứng dụng VinFast:

• Bước 1: Đăng nhập ứng dụng và chọn biểu tượng “VinFast ID” ở góc trên cùng bên trái.
• Bước 2: Chọn Danh sách hóa đơn.
• Bước 3: Chọn “Hóa đơn chưa thanh toán” và chọn “Thanh toán tất cả”.
• Bước 4: Chọn tài khoản thanh toán và nhấn Xác nhận.
• Bước 5: Nhập mật khẩu ứng dụng VinFast của bạn.
• Bước 6: Nhập mã OTP/mã bảo mật ngân hàng liên quan.
• Bước 7: Bạn sẽ nhận được thông báo sau khi thanh toán thành công.

5. Có quy định nào về thời gian sạc của khách hàng không?

Các trạm sạc có thể được sử dụng cho đến khi sạc đầy ắc quy của xe trừ khi đã đặt trước hoặc khách hàng chỉ định thời gian sạc.

6. Có thể dừng ở trạm sạc VinFast trong bao lâu?

VinFast không quy định thời gian đỗ xe tại các trạm sạc công cộng. Tuy nhiên, để hình thành thói quen sử dụng trạm sạc văn minh, bạn phải trả phí đỗ xe ngoài giờ (1.000 đồng/phút) sau khi sạc đầy xe và thời gian đỗ xe vượt quá 30 phút. Vì vậy, khách hàng cần lưu ý để không phải trả thêm những khoản phí không cần thiết.

7. Xe điện VinFast sạc bao lâu?

Hệ thống trạm sạc đạt tiêu chuẩn Châu Âu cùng các loại cột sạc phù hợp với các nhu cầu khác nhau giúp tối ưu hóa thời gian sạc xe đạp điện, xe điện VinFast, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian. Cụ thể:

• Ô tô điện VF e34: 

8. Có nên sạc xe điện VinFast khi trời mưa to, sấm sét?

Mặc dù tất cả các trụ sạc và hệ thống trạm sạc xe điện VinFast đều được thiết kế an toàn trong những điều kiện thời tiết khác nhau, có khả năng chống sét, ngăn ngừa sự cố cháy nổ… Tuy nhiên, khách hàng nên lưu ý, cần cân nhắc sử dụng trạm sạc khi trời mưa to, sấm sét, bão lũ nhằm đảm bảo an toàn.

9. Trong các trường hợp bất thường như trụ sạc hoặc xe có mùi khét hoặc các sự việc ngoài tầm kiểm soát có nên sạc xe?

Khi thấy hiện tượng trụ sạc hoặc xe có mùi khét, các sự cố ngoài tầm kiểm soát, khách hàng cần bình tĩnh và xử lý theo hướng dẫn sau:

• Bấm nút dừng khẩn cấp để ngừng sạc. Vị trí nút dừng khẩn cấp tại các trụ sạc:
  • Trụ AC 11kW: nút dừng nằm bên hông phải của trụ sạc;
  • Trụ DC 30kW: nút dừng ở bên dưới hộc để súng sạc;
  • Trụ DC 60kW: nút dừng ở giữa 2 hộc đựng súng sạc;
  • Trụ sạc siêu nhanh: nút dừng ngay bên hông của trụ sạc.
• Gọi nhân viên cứu hộ nếu cần thiết.

10. Khách hàng sẽ xử lý như thế nào nếu đầu súng sạc rơi xuống đất?

Khi sạc pin tại trạm sạc công cộng, nếu đầu súng sạc bị rơi xuống đất, khách hàng nên bình tĩnh, quan sát kiểm tra ngoại quan của súng sạc. Nếu phát hiện các bất thường như: đầu súng sạc bị nứt, vỡ, biến dạng hay có đọng nước, han gỉ, dính bùn đất,... chủ xe không nên tiếp tục sử dụng hay cắm sạc ở trụ sạc khác nhằm đảm bảo an toàn.

Lời giải đáp chi tiết cho 11 câu hỏi thường gặp về hệ thống trạm sạc VinFast sẽ góp phần giúp người dùng yên tâm khi lựa chọn, sử dụng xe điện VinFast. Với mục tiêu dài hạn trong việc đầu tư về số lượng lẫn chất lượng dịch vụ, hệ thống trạm sạc VinFast hứa hẹn sẽ mang đến trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng .

Khách hàng đặt mua xe máy điện VinFast, ô tô điện VinFast VF e34 hoặc đặt cọc VF 8 và VF 9 để sở hữu mẫu xe điện VinFast đẳng cấp và trải nghiệm dịch vụ sạc pin tiện lợi tại hệ thống trạm sạc VinFast trên toàn quốc.